Conditions Générales de Vente (CGV)

En vigueur au 09/09/2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues entre :

L’entreprise Camille Mourlas (Ceramic Wonderland), inscrite au RNE sous le numéro 103108577 (CMA Centre-Val de Loire / RCS Tours), dont le siège est situé à 40 lieu dit La Bouquinière, 37380 Monnaie, France (ci-après le « Vendeur »).
Et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site Internet ceramic-wonderland.fr (ci-après le « Client »).

Toute commande passée sur le site ceramic-wonderland.fr implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits et caractéristiques

Les produits proposés à la vente sont des pièces en céramique artisanales présentées sur le site.

Nature artisanale : Chaque pièce est façonnée ou émaillée à la main. Des variations de formes, de dimensions, de nuances de couleurs ou de textures peuvent exister d’une pièce à l’autre. Ces spécificités font partie intégrante du travail artisanal et ne peuvent être considérées comme des défauts de fabrication.
Disponibilité : Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix figurant sur le site sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Frais de livraison : Les prix affichés sur les fiches produits incluent les frais de livraison pour toute expédition à destination de la France métropolitaine. Aucun supplément de frais de port ne sera ajouté lors de la validation du panier pour ces destinations.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande et Modalités de paiement

Prise de commande : Le Client valide sa commande après avoir vérifié son contenu, son adresse de livraison et avoir accepté les présentes CGV.
Paiement : Le règlement s’effectue au comptant lors de la commande par carte bancaire via la plateforme sécurisée Payplug (groupe BPCE / Banque Populaire). La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire.

Article 5 – Expédition et Livraison

Zone géographique : Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.
Mode de transport : L’expédition est assurée par La Poste / Colissimo ou Chronopost.
Délais d’expédition : Sauf mention contraire (ex : pièces sur commande ou en précommande), les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Retard : Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables aux services de transport.
Contrôle à la réception : Le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis dès sa remise par le transporteur. Si le colis présente des traces évidentes de détérioration ou de choc (carton écrasé, ouvert, bruit de casse à l’intérieur) :
- Le Client doit refuser le colis en indiquant au livreur ou au bureau de poste le motif du refus (ex. : « Colis endommagé – Marchandise détériorée »).
- Ou, si le livreur le permet, ouvrir le colis en présence du transporteur afin de contrôler l’état de la pièce en céramique avant d’accepter le colis.

Article 6 – Réception et Gestion de la casse (Objets fragiles)

Les pièces en céramique font l’objet d’un emballage renforcé pour garantir leur protection durant le transport.

En cas de colis accepté mais contenant une pièce endommagée : Si le dommage n’était pas visible sur l’emballage extérieur et que le Client constate une casse au déballage, il doit contacter le Vendeur via la page contact dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception.
Justificatifs obligatoires : Toute réclamation relative à une pièce endommagée durant le transport doit impérativement comporter :
- Des photographies nettes du colis (montrant l’étiquette de transport et l’état du carton),
- Des photographies de la pièce cassée et du matériel de calage utilisé.
Prise en charge : Après vérification des éléments transmis, le Vendeur procédera à un remplacement de la pièce (selon disponibilité), si rupture de stock, au remplacement par une autre pièce de la même valeur ou au remboursement intégral du produit concerné.
Remarque : Les réclamations émises au-delà de 48 heures ou non accompagnées de photographies probantes ne pourront être prises en charge.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Modalités : Le Client doit notifier sa décision via la page contact.
Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et parfaitement emballés dans leur conditionnement d’origine pour éviter toute casse lors du retour.
Exceptions : Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de produits personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du Client.
Modalités de remboursement : En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur remboursera au Client la totalité des sommes versées lors de la commande. Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de l’état des pièces retournées.
Frais de retour : Les frais de port liés au retour de la marchandise restent à la charge exclusive du Client. Les pièces devant être renvoyées dans leur emballage d’origine et parfaitement protégées pour éviter toute casse.

Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de l’état des pièces retournées.

Article 8 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).